Me venderam um produto que não existe
Respondida
Ribeirão Preto - SP
17/12/2025 às 12:05
ID: 235089215
ID: *****
Título: Me venderam um produto que não existe
Reclamação: Me foi vendida uma peça que não existe. Hoje de manhã, comprei um vestiso pelo site da gumá. Constava que havia mais que quarenta unidades disponíveis apenas no tamanho p. Logo após a compra, recebi o email de confirmação da mesma. No entanto, meia hora depois, recebi mensagem de uma das atendentes dizendo que o vestido não estava mais disponível, pois o número de peças em estoque era 4, não 40 (como constava no site), mas que eles poderiam me oferecer crédito para comprar outros produtos da loja. Sinceramente, achei um absurdo, o mínimo que se espera de uma loja séria é que ela tenha controle sobre seu estoque.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:22
Maria,
Lamentamos a insatisfação causada pela situação após sua compra. Entendemos a frustração gerada quando há uma divergência na informação apresentada.
O ocorrido se deu por uma inconsistência pontual no cadastro/atualização do estoque, o que fez com que o item aparecesse como disponível no momento da compra. Ressaltamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos constantemente revisando e aprimorando nossos processos para evitar que situações semelhantes aconteçam.
Atenciosamente,
Vanessa Gumá