Não recebi minha compra
Resolvido
Brasília - DF
28/05/2025 às 01:03
ID: 218184681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12 de maio, realizei uma compra e paguei R$ 35,89 apenas pelo frete, um valor que considero alto, com a promessa de entrega em até seis dias úteis. Hoje é 28 de maio e, até o momento, a encomenda continua parada em outro estado há mais de 10 dias, sem atualização.
Além disso, o contato com a loja tem se mostrado difícil, o que aumenta minha preocupação com a possibilidade de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Decidi registrar esta reclamação no Reclame Aqui para alertar outros consumidores e também na esperança de receber uma solução. Espero sinceramente estar enganada e que a empresa entre em contato o quanto antes para resolver a situação.
Caso a encomenda continue parada, solicito o reembolso do valor pago pelo frete, já que o prazo prometido não foi cumprido.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 10:27
Bom dia Polyana, a gente entende sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno!
Entre o final de abril e o início de maio, os Correios enfrentaram uma instabilidade nas entregas devido à paralisação de parte dos prestadores terceirizados e as compras feitas nesse período, como a sua, foram diretamente impactadas, e muitas encomendas acabaram ficando paradas por mais tempo do que o normal.
Eles estão trabalhando para regularizar as entregas, mas até agora não deram um novo prazo oficial. Por isso, estamos resolvendo cada caso individualmente.
No seu caso, já providenciamos o cancelamento do envio anterior e reenviamos as peças em um novo pedido, como combinado.
Esperamos que agora tudo siga como esperado e que isso tenha ajudado a resolver sua situação.
Seguimos à disposição,
Vanessa Gumá
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 20:15
Imediatamente após o post, a loja entrou em contato e ofereceu a solução exatamente como relatado. Fico satisfeita com a forma como resolveram a situação. Meu único ponto é que, considerando que já sabiam da origem do problema e do atraso na entrega, o contato poderia ter ocorrido antes, evitando a necessidade da exposição. De toda forma, adorei a marca e as roupas são de ótima qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10