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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/10/2025 às 20:56

ID: 230030841

Assunto: Reclamação Pendência de Reembolso e Falta de Retorno

Fiz meu cadastro na loja e realizei meu primeiro pedido, no qual precisei devolver um produto. Segui todos os trâmites solicitados pela loja, inclusive tirei dúvidas pelo WhatsApp com uma pessoa chamada Nina. Solicitei o pedido de coleta reversa, que foi autorizado pela loja sob o número SPG-003325, com data de recebimento do produto em loja em 03/10/2025.

Posteriormente, fiz um segundo pedido, no qual faltou um body. Entrei em contato novamente pelo chat do site e conversei com a mesma funcionária, Nina, que me orientou a solicitar a devolução das peças que eu não gostei e sinalizar, no ato da devolução pelo site, que o body não havia sido recebido. Segui todas as orientações corretamente.

O pedido de coleta reversa desse segundo caso foi autorizado pela loja sob o número SPG-003386, e até o momento não recebi o reembolso devido. Além disso, não consigo mais acessar meus pedidos o site mostra como se eu nunca tivesse realizado nenhuma compra.

Pelo WhatsApp, fui informada pela funcionária Nina de que o site está passando por transformações e que os clientes realmente perderam o acesso aos pedidos, mas que ela tentaria me ajudar. Não se trata de tentar preciso que meus dois reembolsos sejam resolvidos imediatamente e que seja estornado o valor correto, pois até agora recebi apenas um estorno no valor de R$93,75, que não corresponde ao valor que tenho direito a receber.

Essa situação representa falta de transparência, de respeito e de retorno com o cliente.
Aguardo contato o quanto antes para que possamos resolver essa pendência e regularizar os reembolsos de forma adequada.