Aviso de ESTORNO INCOMPLETO de pagamento pelo Mercado Livre (Ainda não realizam este estorno parcial).

Question

Fiz uma compra com esta loja de produtos de automatização residencial da marca EKAZA, sendo a maioria dos produtos interruptores inteligentes, totalizando 07 itens na MESMA COMPRA. Inclusive, todos os itens chegaram TODOS NO MESMO PACOTE.
Acontece que a compra veio faltando um dos itens (interruptor Ekaza de 1 botão). Abri uma reclamação no app do Mercado Livre no dia 16/01/25 informando que a compra havia chegado incompleta, faltando um item. Recebi a resposta que eu deveria devolver todos os itens para ser ressarcido ou se eu quisesse abrir mão deste item q ficar com o restante, eu teria um estorno somente de 30% do valor do produto faltante. Achei isso um absurdo e um ABUSO. Tentei argumentar, mas em vão. Eu queria ficar com os produtos, pois naturalmente comprei para usá-los. Então percebi que dentre os outros itens havia um que não funcionava e outro que veio avariado, com riscos no vidro.
Depois de todos esse aborrecimentos e tempo perdido, resolvi devolver TUDO, gastando mais do meu precioso tempo para empacotar e levar até a agência do ML de minha cidade. Na agência do ML, entreguei o pacote e a moça que me atendeu disse que não tinha comprovante de entrega e que isto não era necessário.
Após alguns dias recebo a notificação pelo aplicativo do ML de que minha devolução havia chegado e aceita.
O problema é que que a notificação do ML informa que serei ressarcido apenas do valor do item faltante, e não faz nenhuma menção ao estorno do que paguei nos demais produtos que totalizou R$ *******,34.
Agora eu pergunto:
- QUANDO IRÃO DEVOLVER MEU PAGAMENTO DE FORMA INTEGRAL?
- E PORQUÊ VCS IGNORAM NO APP DO MERCADO LIVRE QUE EU JÁ DEVOLVI TODOS OS ITENS?

Espero fortemente a resolução deste caso com estorno integral do pagamento. Isso já me causou mais aborrecimento que o limite do aceitável.
Atenciosamente.

Accepted Answer

Olá!
Lamentamos muito por todo o transtorno que você enfrentou. Gostaríamos de esclarecer que todo o processo de devolução e reembolso é realizado diretamente pelo Mercado Livre, seguindo as políticas da própria plataforma.
O reembolso é feito de forma integral, desde que todos os itens da compra sejam devidamente devolvidos, como já foi feito no seu caso.

O que pode estar acontecendo é que, em algumas situações, o Mercado Livre processa o reembolso em etapas separadas, especialmente quando há registros de itens faltando ou avariados na abertura da reclamação.
Sugerimos que você acompanhe seu extrato e também o status do ******* do aplicativo do Mercado Livre nos próximos dias. É comum que, primeiro, ocorra a devolução de parte do valor (referente ao item inicialmente sinalizado), e, logo na sequência, o restante do valor total seja estornado.

De toda forma, reforçamos que não temos autonomia sobre o processo financeiro de reembolso, que é totalmente gerenciado pelo próprio Mercado Livre.
Se preferir, você também pode entrar em contato diretamente com o suporte da plataforma, que poderá confirmar os prazos e os valores exatos do seu reembolso.

Continuamos à disposição para te ajudar no que estiver ao nosso alcance

Aviso de ESTORNO INCOMPLETO de pagamento pelo Mercado Livre (Ainda não realizam este estorno parcial).

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor