Entrega de fechadura eletrônica inferior à comprada e falta de resolução do vendedor

Question

Fiz uma compra pelo mercado livre nessa empresa, comprei e paguei uma fechadura eletrônica conforme fotos e descrição do anúncio, me entregaram uma fechadura muito parecida conforme o anúncio, porém como somos empresas e temos experiência com a marca, logo indentificamos que se tratava de um item inferior que paguei, solicitei ao vendedor a troca do pedido, porém os mesmos não resolvem o problema, cheios de conversas fiadas, e no final estava zero