Interruptor inteligente de 6 teclas NovaDigital

Question

Compre 5 interruptores inteligentes através do Mercado Livre da vendedora Shop Inkasa, devido a alguns contratempos demorei (cerca de 60 dias) para fazer a instalação, um dos interruptores apresentaram defeitos já na instalação (não funcionou). Fiz contato com a Shop Inkasa que em mensagem pelo ML informou que não podia fazer a troca por ter passado os 30 dias de devolução do ML. Entrei em contato com o Suporte Técnico da Nova Digital que fez a análise do produto e constatou a troca, pedidiu para entrar em contato com a Shop Inkasa e solicitar a troca por ainda estar na garantia de 3 meses, entrei em contato e pedidiram para fazer a troca no ML, que não tem como. Resumo: só enrolando, produto novo no prazo de troca e não existe mecanismos físicos para reclamar, um empurra para o outro.

Accepted Answer

Olá!

Lamentamos muito todo o transtorno que você teve. Gostaríamos de esclarecer que o prazo de garantia dos produtos adquiridos através do Mercado Livre é de 3 meses, e todo o processo de troca e assistência deve ser realizado dentro da própria plataforma, conforme as regras do site.

Reforçamos que seguimos todos os procedimentos dentro dos prazos estabelecidos, sempre visando oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes.

De toda forma, se sua situação ainda não foi resolvida, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp no número******* para que possamos te auxiliar da melhor maneira.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Shop Inkasa

Interruptor inteligente de 6 teclas NovaDigital

Resposta da empresa