NÃO entrega do produto correto.
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/04/2025 às 16:34
ID: 215308107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um Rack Suspenso 2 portas Nature Off White 2.2 Versátil Giga Moveis no valor de R$ ***** no dia 26/03/*****.
No dia 03/04/***** o produto foi entregue.
No dia 04/04/***** a loja SHOP JM entrou em contato atraves do WhatsApp, alegando que o volume do meu movel foi trocado pela transportadora Fdex.
Até o momento, hoje , dia 22/04/*****, mesmo com várias conversas pelo whatsApp, não foi
recolhido o produto que veio errado e nem foi entregue o produto que comprei.
A empresa SHOP JM , nao consegue me informar o rastreio do meu movel, que foi parar la em Nova Iguaçu-RJ.
Se eu comprei com eles, eles no mínimo tem a obrigação de entregar o produto correto ou estornar o valor que eu paguei.
Como nao conseguem rastrear onde está o meu produto ? Sinto descanso e falta de interesse em resolver esse problema .
O que não pode , eu , consumidor final , ficar no prejuizo desta compra e quem me vendeu (SHOP JM) nao se posicionar. Já está indo para quase 1 mes essa questão.
Temos todas as conversas registradas e printadas aqui.
Como vamos resolver esse problema ? Será que teremos que parar na justiça e em todas as redes sociais ?
Precisamos da solução urgente da loja SHOP JM
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 09:50
Prezado Lázaro, bom dia.
Espero que esteja tudo bem com você.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo envio incorreto de seu pedido. Entendemos a frustração e estamos empenhados em resolver essa situação o quanto antes.
Informamos que o processo de destroca já está em andamento e, no momento, aguardamos a confirmação da transportadora para a realização da troca. Reforçamos que temos cobrado diariamente uma solução e lamentamos a lentidão no andamento desse processo, que infelizmente foge ao nosso controle direto.
Assim que recebermos um posicionamento mais concreto, entrarei em contato com informações precisas sobre a data de recebimento do item correto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Shop JM