Peça de armário quebrada e falta de solução
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2025 às 15:01
ID: 222611401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 26/04/2025, pedido número *****.
Pois bem, comprei um armário com o parceiro lojista SHOP JM, a peça do meu armário de cozinha veio quebrada. Encaminhei fotos e deram prazo de 22 dias corridos, passaram os dias e nada, entrei em contato novamente e deram mais um prazo até 14/07/2025 e nada ainda, não cancelaram o pedido, não me estornaram o valor, não mandam a peça e não retornam os e-mails encaminhados.
Prejuízo de mais de R$ 800,00 reais, estou sem a peça do produto, sem meu dinheiro de volta, tento ligar para a casas bahia e nada. Ou seja, mais de 3 meses de enrolação, sendo que já paguei praticamente o produto.
Quero meu dinheiro de volta ou meu produto inteiro, em boas condições!! Irei abrir uma reclamação no Procon também, porque está totalmente errado isso. Por ser parceiro de vocês, deveriam resolver.
Tenho todos os e-mails e protocolos abertos possíveis em capturas de tela e inclusive todas as reclamações e solicitações.
Tomem alguma providência, pois três meses para resolver uma peça somente quebrada é um absurdo!!
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2025 às 16:52
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela insatisfação gerada com o andamento da sua solicitação.
Recebemos a confirmação das peças a serem substituídas no dia 20/05/*******, e imediatamente seguimos com a solicitação junto à indústria responsável.
Houve um atraso na fabricação por parte da indústria devido à alta demanda no período, o que infelizmente impactou no prazo inicialmente informado. No entanto, reforçamos que tomamos todas as medidas necessárias para acompanhar de perto o processo e priorizar a liberação da sua assistência.
Informamos que a entrega da peça foi concluída em 21/07/*******.
Pedimos desculpas mais uma vez por toda a demora e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Shop JM
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 09:12
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6