Eles me enviaram um produto sujo com aspecto de usado
Respondida
Itabuna - BA
10/04/2023 às 16:41
ID: 162604289
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu já tinha comprado nessa loja outras vezes e nunca tinha tido dor de cabeça, mas na minha ultima compra eu pedi as bolinhas de ben-war só que quando chegou estavam com aspecto de sujas e arranhadas como se já estivesse sido usada. Então eu entrei em contato e mandei para eles de volta para realizar a troca. Só que eles falaram q o estoque acabou dai eles devolveriam o dinheiro. Só que eu falei que não queria, quero o produto que eu paguei, se eles não tem em estoque me dê um produto equivalente ou superior. Só q eles não querem dá outro e só reembolsar. E como consumidora estou no meu direito de exigir o produto que comprei ou me dê outro equivalente.
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Resposta da empresa
11/04/2023 às 09:18
Bom dia!!!!
O produto tem um lacre de segurança, não abrimos produtos assim para verificar o seu estado exatamente para que não ocorra de o produto apresentar algum tipo de avaria, caso tenha algum defeito veio diretamente da fabrica.
Infelizmente como informado não temos um produto igual/similar/superior ao produto que nos foi devolvido e por isso nos prontificamos em realizar o reembolso do valor pago de forma imediata para a resolução do caso, até o presente momento estamos aguardando os dados para reembolso.