Pedido para retirada enviado por transportadora, impossibilitando o uso dos produtos em evento urgente.
Em réplica
São Paulo - SP
14/01/2026 às 14:24
ID: 237666721
Venho registrar uma imensa falta de cuidado com o cliente da logística da empresa. Realizei um pedido dia 11/01/26 para envio via transportadora. Entraram em contato dia 12/01/26 dizendo que haviam produtos danificados no pedido e que iriam realizar um cupom. No fim solicitei o cancelamento do pedido para que eu realizasse um novo para retirada, pois tenho um evento importante hoje dia 14/01/26. Pois bem, solicitei o motoboy para retirar o pedido que já constava pronto, e quando chega o motoboy e mando mensagem, simplesmente dizem que o pacote tinha sido despachado para transportadora. Estava claro no meu pedido que era RETIRADA, tanto na compra, quanto na mensagem. Ou seja, eu precisava dos produtos para um evento HOJE, e a empresa me responde que "ACHOU" (pasme, "achou") que era pra mandar por transportadora já que o cancelado era por transportadora. Pois bem, questionei e me disseram que acharam que era, e ignoraram completamente o solicitado e combinado no próprio site como RETIRADA.
Paguei pro motoboy porque não teve culpa, perdi o estoque pro evento. Disseram tentar retirar a caixa na transportadora e mandar um motoboy entregar em casa, fiquei no aguardo, e a empresa somente me diz que a transportadora atualizou que a caixa chega amanhã. Simples, eu que espere.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 15:15
Olá boa tarde Priscila!
Conforme explicamos pelo Whats app, foi um erro de comunicação pois em seu primeiro pedido feito e pago em nosso site a forma de envio era por transportadora Jad Log, depois disso foram feitos mais 2 pedidos, um para cancelamento novamente e o terceiro pedido que seria o que era para dar andamento! Como explicamos é bem recorrente, clientes que cancelam e recompram o pedido colocar o frete retirada para que seja seguido o frete do primeiro pedido! Quando nos avisou, logo nos desculpamos pelo ocorrido e entramos em contato com a transportadora para retirar a mercadoria lá e deixar em seu endereço, mas como ainda estava em triagem o centro de distribuição da Jad Log não nos permitiu ir buscar e avisou que entraria em rota amanhã, porém repassamos a informação mas oferecemos um envio dos itens que tínhamos aqui em estoque (que infelizmente não eram todos mas a maioria deles devido ao recesso das fábricas de final de ano) pelo menos para suprir algumas encomendas, mas a senhora optou por aguardar a entrega pela transportadora!
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido, deixando bem claro que estamos tentando corrigir da melhor forma!
Continuaremos a sua disposição via canal whats app!!
Att: Equipe Shop Libido
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 15:58
Não foi erro de comunicação, uma vez que no pedido pago, foi optado por retirada. Em nenhum momento eu solicitei transportadora pra esse pedido. Isso está registrado no site, e no checkout está bem claro. Não estamos falando, como disse no atendimento, de pedidos anteriores. Agora só aguardar o pedido chegar com a transportadora que é mesmo rápida, mas que não foi a opção solicitada, uma vez que a caixa precisaria estar em minhas mãos hoje.
Agradeço as tentativas.