Problema com defeito, atendimento desapareceu após receber o produto de volta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2020 às 15:33
ID: 107123445
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Comprei um acessório na loja em questão. O produto chegou com defeito. Foi solicitado o envio do vídeo do produto para demonstrar o modo de utilização. Enviei o vídeo demonstrado que o produto não funcionava. A loja emitiu um documento referente à logística reversa e me orientou à comparecer em uma agência dos correios com o produto e o documento impresso.
Nos sites dos correios consta que o produto foi entregue a loja e desde então ninguém mais retorna minhas tentativas de contato.
Vim aqui para demonstrar minha dificuldade e tentar contato e um retorno dos responsáveis pela empresa de e-commerce.
Obrigado
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Resposta da empresa
25/06/2020 às 16:22
Boa tarde, sr. Vinícius Luz Teixeira!
Pedimos desculpas pela demora, estamos com um acumulo de e-mails e por isso levamos mais tempo para a visualização do mesmo.
Abrimos a caixa e enviamos um e-mail dando continuidade por lá.
Aguardamos a resposta!
Att. Shop Libido.
Réplica do consumidor
26/06/2020 às 18:30
Boa Noite
De acordo com a Gabriele será o realizado o estorno. Fiquei hoje o dia todo aguardando qualquer contato e não houve.
Continuo aguardando.
Obrigado
Réplica da empresa
27/06/2020 às 09:45
Bom dia, sr. Vinicius! A principio como escolhido enviei o cupom de desconto e informei que ele poderia ser utilizado acompanhado de um ******* e apenas salientei que caso não desejasse prosseguir com ele poderíamos realizar o estorno,(se caso não quisesse mais o cupom de desconto que eu já havia lhe enviado, eu poderia solicitar o estorno sem problemas). Mas, como eu ainda não havia visto o e-mail de confirmação não encaminhei ao financeiro porque ainda não tinha visto o seu aval e não sabia se eu podia de fato excluir o cupom de desconto já criado e realizar o estorno.
Como informei anteriormente devido a grande demanda de mensagens o tempo de visualização dos e-mails não é imediata. Mas, como visualizei o seu e-mail de resposta hoje de manhã o estorno já foi realizado!
Consideração final do consumidor
05/08/2020 às 18:19
A loja cumpriu com o acordo no prazo .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10