Nao recebi o produto
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2024 às 11:55
ID: 189047131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido no dia 09/07 da promoção do dia das mães N do pedido: *******91 valor que eu paguei *******,00 recebi a nota e me mandaram o código de rastreamento, fiquei olhando e na expectativa do vestido chegar, ontem entrei no meu e-mail e no código do rastreamento consta que o vestido chegou, mas eu não recebi, vi com os vizinhos e vi se alguém da minha residência tinha recebido mas não! Não foi barato, já comprei uma vez e chegou corretamente, espero um retorno de vocês!!!!
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 09:56
Oi Caroline, bom dia.
Tudo bem? Espero que sim :)
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas. Os Correios informaram a entrega do objeto de forma equivocada e já acionamos a agência pedindo esclarecimentos. Entretanto, sabemos da importância de resolver a questão o mais breve possível.
Infelizmente, não temos mais o produto em estoque e por isso não podemos reenviá-lo. Porém, podemos resolver de duas formas:
* Podemos estornar o valor pago pelo produto.
* Ou, podemos gerar um cupom de vale-compra no valor do produto. Assim, você poderá efetuar uma nova compra em nosso site.
Peço que nos informe qual ação desejada, assim daremos seguimento.
Atenciosamente,
Natalia
Equipe Atendimento Luisa Meirelles
Réplica do consumidor
22/05/2024 às 11:38
fico muito triste, pois eu queria muito o vestido tenho um verde e sou apaixonada no produto mas entendo que não tenha, gostaria de um VALE para pegar outro produto se possível.
Réplica do consumidor
24/05/2024 às 10:20
já tem algum retorno ??
Réplica da empresa
24/05/2024 às 11:06
Oi Caroline,
O código do seu cupom é: 40007594
Desde já agradeço a compreensão!
Consideração final do consumidor
24/05/2024 às 11:41
Otimo atendimento, o problema foi resolvido e peguei outro produto.
sem duvidas continuarei cliente!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10