Pedido não entregue

Question

Fiz uma compra na loja Luiza Meireles on-line no dia 14 de dezembro de ******* E até o momento a compra não foi entregue. Efetuei diversos contatos por e-mail E recebi a resposta de que o ******* atrasado Após semanas Fiz novo contato e recebi a resposta de que a entrega continuava atrasada e que a loja estava fazendo contato com a empresa de entrega para saber o que estava acontecendo Até o momento Já se passaram mais de 40 dias da compra E ainda não recebi o produto Há uma semana Recebi um contato por WhatsApp Da loja Me perguntando Se ainda queria a peça Ou se estava cancelando o ******* que não cancelei o pedido que disse por e-mail que continuava aguardando a peça Inclusive haviam solicitado uma confirmação de endereço, o que foi feito no mesmo e-mail citado há cerca de 10 dias, onde também reiterei que não havia cancelado a compra
Já efetuei compras 2 outras vezes na loja com o mesmo endereço e o pedido foi entregue sem problemas, embora sempre com demora
Portanto necessito de uma definição desta situação e entrega da compra efetuada e já paga
No aguardo de uma resposta

Accepted Answer

Oi Váleria, boa tarde!

Tudo bem? Espero que sim :)

Sinto muito pelo ocorrido e pedimos desculpas. No dia 28/01/25, o valor da compra foi estornado, uma vez que o produto não foi entregue.
Em anexo o comprovante do estorno.

Atenciosamente,
Equipe Luisa Meirelles.

Pedido não entregue

Resposta da empresa

Réplica do consumidor