Compra efetuada em Dez23, e o produto não entregue até esta data

Question

Em 26dez23 foi realizada uma compra - pedido ******* com 3 produtos (cancelado pela empresa) e reeditou o pedido ******* com 2 produtos com a mesma data de compra do *******, afirmando que estavam em processo de envio e, que logo em seguida nos avisaria o rastreamento. Em 8,11 e 16 de  janeiro enviamos email questionando o não cumprimento da entrega do produto. A partir daí não fomos mais atendidos, mesmo o email estando ativo. Por telefone não mais atende. Fizemos 3 ocorrência junto ao Banco do Brasil para suspender as prestações e não tivemos êxito por falta de consistência nas informações. Passados 90 dias o BB não mais recebe a mesma ocorrência. Falei com meu gerente de contas e sugeriu entrar na justiça contra a Empresa. Hoje dia 07 de junho os produtos - 2 da mesma espécie ainda não entregue. Este é o resumo do fato. São 12 X *******,65. Estamos no 06/12.