Compra feita no dia 7 e até hoje não foi enviado

Boa tarde Junara,



Com relação ao pedido nº ******* em nome de DAVID DANIEL FERREIRA DA SILVA, o qual você está reclamando, temos as seguintes considerações:



1- Quanto a aprovação de seu pagamento, todo o sistema de pagamentos efetuados junto a nosso site é realizado através da plataforma BCASH, sua compra consta como feita no dia 07/jan/******* porém o sistema que utilizamos não deu o devido retorno constando a aprovação do seu pedido, sendo que tivemos que realizar a consulta de forma manual junto a plataforma para que seu pagamento fosse identificado, um erro portanto junto ao sistema de pagamentos que usamos, sendo que seu pedido foi dado em nosso sistema como aprovado no dia 09/jan/******* ok. Já fizemos uma reclamação junto ao BCASH para que problemas assim não voltem a ocorrer, pois nós também somos responsáveis pela agilidade em todo processo, apesar do serviço ser terceirizado e de forma a trazer mais segurança a nossos clientes.



2- Conforme nosso anúncio, todos os nossos pedidos têm um prazo máximo para a postagem do pedido de até 5 dias úteis, portanto no caso de sua compra esse prazo se extrapolaria amanhã (16/jan/*******) uma vez considerado que seu pagamento só nos foi notificado no dia 09/jan/*******, portanto ainda estamos no prazo.



3- De acordo com os históricos de atendimento on-line que lhe foram prestados, em momento algum nossa loja assumiu o envio no dia 14/jan/******* conforme você alega, o atendente frisou bem a questão dos prazos a serem respeitados e que seu pedido seria atendido dentro destes, portanto acredito que tenha se equivocado ao entender que seu pedido seria enviado no dia 14/jan/*******.



4- De acordo com nossa política, só trabalhamos com vendas de produtos que encontram-se disponíveis para entrega imediata, ou seja, em estoque, no caso especifico do item que você adquiriu, um iPod Shuffle, este existe 7 opções de cores, sendo que a cor que você optou está em fase de reposição de estoque, isso é cabível e justificável uma vez que o estoque é rotativo e temos previsão de reposição semanal do mesmo, portanto seu pedido seria devidamente atendido.



5- Nossa empresa possui 13 anos de portas abertas, temos reputação idônea junto aos meios de qualificação entre compradores como Mercado Livre e E-Bit, onde recebemos vários elogios pela forma com que trabalhamos, prezando agilidade e transparência com nossos clientes, afinal, dependemos de você, dependemos de sua venda e prezamos muito a fidelização de nossos parceiros.



Diante de tudo, afirmo que em momento algum usamos de mentira contigo, acredito que você tenha se precipitado com suas reclamações, todo o suporte que você solicitou foi dado, o seu pagamento encontrava-se totalmente resguardado via BCASH, uma vez que você só liberaria o mesmo a nossa empresa após o recebimento do produto, portanto bastava que aguardasse nossos trâmites.



O operacional de nossa empresa voltou de recesso de final de ano no dia 13/jan/*******, único período do ano em que paramos por alguns dias, sendo assim muitos pedidos encontravam-se acumulados e por isso estamos utilizando os prazos estipulados que nos resguardam de atender a todos dentro dos prazos ofertados.



Para resolver seu problema de forma imediata, sua compra foi devidamente estornada de forma integral junto ao BCASH, peço que confira o e-mail do titular da compra que este foi copiado acerca do processo bem como o seu ******* em nosso site.



Espero que em uma próxima oportunidade possamos te atender dentro das normas que tanto prezamos e que você possa rever o conceito e impressão negativa que teve a nosso respeito.



Qualquer dúvida estamos a sua disposição.



Obrigado desde já e fique com DEUS.



At, Bruno Loyola Pádua

Gerente Comercial



SHOP MG Comércio e Serviços Eletrônicos Ltda ME

Usaram de mentira e enganação e propaganda enganosa sim! Se você tem o histórico da conversa realizada no dia 13 de janeiro então que publique aqui para que todo mundo veja o atendente reafirmando que o envio seria até dia 14. Ainda frisei várias vezes nessa conversa e ainda disse que ia confiar no que ele estaria afirmando. E foi devido a isso que fiz questão de vir aqui reclamar, pois uma coisa é ter argumentos para o não envio, outra coisa é combinar um ato e não cumprir! Mostra a conversa aí! E outra, foi eu que liguei no Bcash pra saber a situação do pagamento, pq nem isso vcs fizeram, pelo contrário, o próprio atendente falou que até o dia 13 não tinha sido aprovado meu pagamento. Eu só não vou entrar na justiça pq não quero perder mais tempo. Vou comprar o produto, mesmo que mais caro, em loja confiável pois sei que não passarei por esse transtorno mais.

Caso resolvido. Passar bem.