A empresa entrega vende um produto e entrega outro

Olá! Bom dia, tudo bem Maria?
Sentimos muito pelo transtorno com o pedido que foi enviado incorretamente, entramos em contato com você pelo Whatsapp e te passamos todas as informações provando que o pacote com os produtos corretos foram sim enviados após recebermos o novo estoque dos itens. Te enviamos fotos da etiqueta e o código de rastreamento pelos correios, que consta que no momento seu pacote está aguardando a coleta na agência de sua cidade, já que seu endereço não foi encontrado pelos entregadores.
Sentimos muito pelo erro anterior, mas já fizemos nossa parte e enviamos o novo pacote para você. Caso você não tenha interesse nos produtos enviados, após o prazo de 7 dias os correios farão a devolução do pacote e vamos colocar o caso como encerrado.
Se tiver mais alguma dúvida ficamos à disposição.

pela milésima vez irei repetir... sempre comprei pela plataforma por vários motivos. comodidade de entrega na minha residêhttps://******* motivo de não poder me deslocar da minha residêhttps://******* se for para gastar com Uber eu não teria procurado a plataforma. nunca tive problema com o mercado livre e com outros vendedores da SHOPEE.... somente vocês da shope modelo estão me dando esse transtorno todo. e vocês não fazem ideia do que estou passando por falta desse desodorante .por negligência e falta de compreensão da parte da empresa. irei até aonde for necessário por meus direitos.

Entendo, mas infelizmente não tomamos a responsabilidade da entrega que é feita pelos correios. O endereço que foi colocado na etiqueta foi o mesmo do primeiro pedido e foi enviado para você para confirmação. Não sabemos o motivo de a entrega pelos correios não ter sido concluída, mas o pacote está disponível na agência e não temos como solicitar uma nova tentativa de entrega na residência.
Admitimos o erro do primeiro envio e solucionamos a questão ao enviar os produtos corretos, mas o problema na entrega infelizmente não é nossa responsabilidade.
Entramos em contato com a Shopee e seu reembolso será realizado até sexta-feira. O pacote nos correios será devolvido à nós e não será feito um novo envio.
Ficamos à disposição para futuras dúvidas.

Acredito que vocês irão resolver meu problema somente o ano que vem em *******
vocês têm sorte de a empresa ser em São Paulo porquê se é aqui em Bahia eu fazia questão de pagar um Uber pra ir até VCS e ensinar como trabalha.

Bom dia Maria.
Verificamos com a Shopee e seu reembolso já foi realizado. Podemos enviar o comprovante de pagamento via WhatsApp caso você tenha interesse.
Novamente, sentimos muito pelo transtorno e vamos colocar o caso como finalizado já que o estorno já foi feito.
Agradecemos o contato.

ainda no aguardo!!!!

Bom dia Maria.
Vamos enviar o comprovante do pagamento feito no dia 02/01 pelo nosso número de atendimento.
Agradecemos o contato.

meu problema ainda não foi resolvido.

Bom dia Maria.
Sentimos muito pela situação. Entendemos o erro feito na primeira compra e solucionamos a questão ao reenviar o produto, o qual foram enviadas diversas provas de que o envio foi sim realizado e foi feito no endereço correto, o mesmo do primeiro envio. O fato de os correios não terem finalizado a entrega na residência, infelizmente não é nossa responsabilidade pois é um serviço que pagamos para ser realizado por eles. O pacote com os produtos ficou disponível durante uma semana na agência dos correios, mas como você se recusou a retirar, acabaram sendo devolvidos à nós.
Ao final a compra foi reembolsada e o valor total já foi devolvido como mostrado no comprovante que foi enviado por nosso número de atendimento. Portanto, o caso já foi resolvido.
Sentimos muito que a solução não foi suficiente, mas fizemos tudo ao nosso alcance para a resolução.
Novamente, sentimos muito pelo transtorno.

voltamos a estaca zero... pois se for para eu me deslocar da minha residência para fazer compras e ou buscar um produto em uma longa distância!!???
eu e outras milhões de pessoas não buscaria uma plataforma de compra ( site )
iríamos em um shopping com estrutura ou seja, NÃO SOLUCIONARAM MEU PROBLEMA.

Boa tarde Maria.
Entendemos seu ponto, mas como foi dito, nós não temos serviço direto de entrega, terceirizamos o envio através dos correios, e de acordo com suas diretrizes, a entrega não pode ser concluída diretamente na residência e ficou disponível na agência. Fizemos nossa parte ao enviar o pacote com o endereço correto na etiqueta.
Procuramos solucionar a questão da melhor maneira possível, que foi o reembolso.
Novamente, sentimos muito pelo transtorno.

ESTACA ZERO.
só pra deixar claro.
parei de comprar na shopee...
por conta desse problema.
não tenho mais confiança em fazer outro pedido e ter novamente esse transtorno todo por conta de quatro desodorantes custando uns trocados e a empresa perder tanto tempo com enrolacoes em vez de solucionar logo o problema.

Entendemos a situação, sentimos muito por todo o transtorno causado.
Após tentativa de envio falha por parte da transportadora e, como o reembolso dos produtos já foi enviado, consideramos a questão como solucionada.
Ficamos à disposição para questionamentos e dúvidas futuras.

a questão não foi solicitada.
continuo no aguardo do produto.!!!

Boa tarde, Maria.
Conforme já havíamos informado, já que o reembolso já foi efetuado, não conseguimos realizar nova tentativa de envio.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

no caso irei aguardar até que vocês enviem o produto para que eu passa dar o caso como solucionado.
Pois no caso não posso mais confiar em vocês em efetuar outra compra, por motivo de não saberem mais o meu endereço.
será que a shopee está vendo isso,,,?
podendo solucionar meu problema...
e mandar meu produto para o meu endereço que sempre mandaram e agora quer dizer que não sabe mais,,?

Boa tarde, Maria.
Conforme já havíamos informado, já que o reembolso já foi efetuado, não iremos realizar nova tentativa de envio.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

não foi recebido reembolso!!!!

Bom dia Maria.
O reembolso já foi realizado através da chave pix que nos foi enviada e o comprovante já foi enviado pelo nosso número de atendimento no whatsapp! Peço, por gentileza, que entre em contato com seu banco caso o valor não tenha sido recebido.
Ficamos à disposição para questionamentos e dúvidas futuras.

?????

Bom dia Maria.
O reembolso já foi realizado através da chave pix que nos foi enviada e o comprovante já foi enviado pelo nosso número de atendimento no whatsapp, portanto colocamos o caso como encerrado! Peço, por gentileza, que entre em contato com seu banco caso o valor não tenha sido recebido.
Ficamos à disposição dúvidas.