Cancelamento de produto sem orientações
Não resolvido
Campinas - SP
11/02/2025 às 17:08
ID: 209670149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um e-mail após ter feito compra no site da loja, dizendo que o pedido havia sido cancelado e sem nenhuma outra informação como por exemplo o motivo ou como seria deito o estorno; entrei em contato com a loja via WhatsApp e também não obtive retorno; escolho o reembolso imediato uma vez que o pagamento foi feito por pix;
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 08:01
Prezado Felipe,
Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido com seu pedido. Pedimos desculpas pela falta de informações no e-mail de cancelamento e pela demora em nosso retorno.
Gostaríamos de esclarecer que seu reembolso já está sendo processado e será realizado em breve.
Nosso time está à disposição para solucionar qualquer dúvida ou pendência. Você pode nos contatar pelo WhatsApp ou pelo e-mail.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Aline, Shop Modelo.
Réplica do consumidor
17/03/2025 às 18:34
Estou até o momento aguardando retorno da empresa assim como estorno do valor da compra mas a empresa se ausentou e não deu continuidade na resolução do problema.
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 22:02
A empresa até a data de hoje não apresentou alternativa alguma que demonstrasse o interesse em ressarcir ou compensar o cliente de alguma maneira. A resposta apresentada fora registrada na página, mas na prática, não foi efetivada.
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 22:08
O problema segue sem resolução (07/08/*******)
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 22:11
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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