Não entregou o produto e não devolveu o dinheiro
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
20/05/2023 às 02:19
ID: 164984175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de alguns produtos na loja pela plataforma da https://******* faltando um Gel de cabelo infantil,a loja me enviou o pedido com um bilhete me informando o item faltante ,e pedindo pra eu solicitar reembolso na Shopee,pois bem ,já pedi o reembolso mais de três vezes,a shopee negou,e a loja fez o que?Nada!!!Mesmo tendo a ciência que não me enviaram o produto,me disseram que não poderiam fazer nada se a shopee negou o reembolso,nem me enviar o produto ,que agora já tem em estoque..
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Resposta da empresa
09/06/2023 às 09:19
Olá! Bom dia, tudo bem?
Peço desculpas para senhora pelo transtorno, peço que entre em contato conosco através do Sac via WhatsApp que temos disponível em nosso site, por gentileza.
Mas fique tranquila que vamos resolver o problema da senhora.
Atenciosamente Shop Modelo.
Réplica do consumidor
18/07/2023 às 11:38
Entrei em contato pelo whatsapp ,falei com Keyla,e ela simplesmente me disse para entrar em contato novamente com a shopee ,para tentar reembolso,tá de brincadeira néhttps://******* loja é essa,que sabe que cometeu um erro,me enviou um pacote com item falatnate sem se quer me consultar antes,pois já me aconteceu isso pela shopee,e o vendedor antes de enviar ,entrou em contato comigo para fazer a troca por outro produto que tivesse em estoque,mas vcs simplesmente enviaram,e agora ,dizem que não podem nem me enviar o produto ,nem me reembolsar ...
Réplica da empresa
18/07/2023 às 11:58
Olá Fabíola! Bom dia, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado! Por falta de provas a plataforma não foi capaz de aprovar sua solicitação. Vamos resolver a situação pelo Whatsapp o qual você entrou em contato.
Sentimos muito pela situação.
Atenciosamente, Shopmodelo.
Réplica do consumidor
20/07/2023 às 22:12
Após ter mandado eu entrar em contato novamente com a shopee,me pediram para enviar novamente todas as provas de que não me enviaram o produto . Como se não soubessem que me enviaram https://******* após muito enrolar disseram que vão tentar fazer o reembolso ,pediram meus dados,agora estou aguardando