Side by Home: Pior pós-venda de todos os tempos
Não respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 12:40
ID: 247640757
Venho relatar minha profunda insatisfação com a loja Side by Home. Fiz uma compra de um sofá de quase R$ 9.000 e tive um atendimento impecável na venda e o pior pós venda de todos os tempos.
Fiz a escolha do tecido do sofá conforme a linha recomendada pela própria loja como resistente e de boa qualidade. Apos cerca de 6 meses o tecido do sofá rasgou (moro sozinha, não tenho crianças nem pets, portanto um uso tranquilo do sofá).
Ao procurar o pós venda, meu sofá foi para conserto e fui informada de que voltaria em até 1 mês. Um mês depois procurei a loja para entender o prazo de devolução do sofá e não obtive resposta sobre a entrega por quase mais um mês inteiro. Após dois meses sem receber o sofá fui informada de que o tecido escolhido (e recomendado pela loja) estava apresentando problemas e um outro tecido precisaria ser escolhido.
Escolhi novamente outro tecido, também recomendado pela loja como resistente a rasgos mas com uma aparência e textura inferiores ao escolhido na loja. Fui informada de que o sofá seria entregue dentro de 15 dias. Novamente o prazo não foi cumprido e ao entrar em contato com o time de pós-vendas tive muita dificuldade para conseguir um prazo real de entrega.
O sofá levou mais de um mês para ser entregue novamente e eu precisei falar com 3 pessoas diferentes, inclusive fora da area de pré-venda para conseguir de confirmar uma data de agendamento (e as almofadas ainda vieram apenas no dia seguinte.