black [Editado pelo Reclame Aqui] - aviso de envio falso
Respondida
Manaus - AM
05/12/2018 às 12:10
ID: 40641283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na black friday da amazon.
Minha primeira compra na amazon br, sendo eu cliente há 20 anos da amazon.
comprei o presente de natal do meu filho, paguei frete expresso pra receber entre 03-06 de dezembro.
paguei dia 22.11.
dia 29.11 recebi o aviso que já havia sido enviado.
Dia 3, o produto não chegou, resolvi pedir o codigo de rastreio, só pra saber direito quando chegasse e não ficar indo todo dia verificar se chegou ou não.
Resposta:
"olá, igor, está na nossa prioridade de envio"
Retornei:
"acho q houve um engano, meu nome é sady, e o produto já foi enviado, dia 29.11."
Resposta:
"olá, larissa, o produto será enviado dia 05.12"
Entro em contato com a amazon: o vendedor deu um aviso falso de envio.
*******, presente de natal do moleque foi pro espaço, e agora começa a novela pra devolver meu dinheiro.
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Resposta da empresa
13/02/2019 às 18:49
Boa Noite Sr. Sady Sá Neto;
Pedimos desculpas pelo ocorrido, porém seu pedido seria entregue no prazo prometido entre os dias 03 e 06/12/*******, inclusive seu pedido já havia sido faturado com envio via frete aéreo para garantir a entrega;
Devido ao grande número de vendas e sucesso na Black Friday com super preço promocional não conseguimos atender e informar todos os clientes em um curto espaço de tempo sobre os envios com o número de rastreio, estávamos fazendo de acordo com a ordem de compra e priorizando todos os envios via sedex ou aéreo para que chegassem a tempo;
Pedimos desculpas pelo mal entendido, somos uma empresa com mais de 30.******* vendas online e com 10 anos de mercado e na próxima Black Friday com certeza iremos aumentar a nossa equipe para que não haja quaisquer tipo de atraso nas informações de envio;
Pedimos seu voto de confiança e caso queira estaremos a disposição para atendê-lo com maior prazer e com uma super oferta para atendê-lo;
Obrigado pela atenção;
Att Wilson Morais - Equipe Shop Mundo Digital
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