Empresa não responde
Respondida
Niterói - RJ
04/01/2025 às 10:50
ID: 206300975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido (Pedido *******) para uma viagem e houve um atraso absurdo e não consegui levar. As peças chegaram e ficaram enormes e estou tentando contato com a empresa para efetuar a troca há dias e ngm me responde!!!!!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:35
Olá, Maria Gabriella!
Lamentamos pela experiência e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o seu contato ocorreu durante o nosso recesso de Ano Novo, período em que nossa equipe estava temporariamente sem atendimento.
Assim que retomamos nossas atividades, no dia 04/01, entramos em contato pelo WhatsApp, pedimos desculpas pela demora, explicamos que estávamos retornando do recesso e solicitamos o número do seu pedido para dar continuidade ao atendimento. No entanto, não recebemos um retorno após essa mensagem, o que impossibilitou a continuidade da solicitação naquele momento.
Em relação ao atraso na entrega, infelizmente, o período de fim de ano costuma gerar um grande aumento na demanda das transportadoras, o que pode ocasionar atrasos pontuais nas entregas. Sabemos que isso pode ser muito frustrante, principalmente quando a compra é destinada a uma viagem, e lamentamos sinceramente que isso tenha acontecido com o seu pedido.
Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe NOLLA