Recebi o produto diferente do anuncio!
Não resolvido
Itajaí - SC
10/08/2020 às 10:47
ID: 110062297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/06 eu realizei a compra de uma prancha power hair que alisa e modela o cabelo. No dia 17/07 eu recebi o produto que veio diretamente da China, até ai tudo bem, mas a prancha não é exatamente igual a do anuncio. Eu paguei R$*******,00 e recebi uma prancha de R$*******,00 conforme pesquisei no mercado. Tentei por e-mail fazer a reclamação e a solicitação de devolução porem me informaram apenas que eu teria que devolver para analise técnica do produto e não me informaram o endereço para devolução. Depois de abrir uma reclamação na operadora do meu cartão solicitando o cancelamento da compra por desacordo comercial, eles me enviaram o endereço para devolução mas não me passaram nenhum código para os correios. Eu fui ao correio e o valor do frete para Rondônia é de R$90,00 quase metade do valor do produto, ou seja, eu comprei um produto e recebi outro e ainda vou ter que pagar um preço bem alto para devolve-lo!
Em anexo a IMG ******* foi da prancha que comprei pelo anuncio e na imagem ******* a que recebi.
o site da empresa: https://*******
Contato: *******
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2020 às 13:12
Olá bom dia Aline.
Foi enviado para você todas as politicas do site, você não retornou o contato após ultimo e-mail.
Estamos aqui dispostos a solucionar o problema.
Se possível nos envie foto tirada por você da chapinha em que você recebeu.
Aguardamos o retorno.
Réplica do consumidor
11/08/2020 às 14:52
Como mencionei em e-mail eu comprei produto e recebi outro, não acho justo ter que pagar pelo valor de frete de devolução pois o erro não foi meu, não estou devolvendo o produto por defeito ou porque não gostei da compra, estou devolvendo porque recebi um modelo diferente! Posso enviar por Sedex a cobrar se for necessário.
Réplica da empresa
11/08/2020 às 16:05
Olá boa tarde Aline!
Conforme enviado as políticas da nossa empresa.
Nos envie o produto, estando em perfeitas condições como enviado, reembolsaremos sua compra e o custo do frete pelo envio. Aguardamos retorno, uma ótima tarde.
Réplica do consumidor
11/08/2020 às 16:26
Bom podemos resolver o problema bem rápido e da seguinte forma, vocês me enviam o código de postagem dos correios e eu envio a mercadoria em perfeitas condições visto que o erro não foi meu como já mencionei, ou eu entrarei com processo judicial de pequenas causas caso a cobrança do produto venha novamente em minha fatura do cartão!
Réplica da empresa
11/08/2020 às 16:43
Olá Aline!
O endereço a enviar é : Rua Pariquis número *******, bairro Jardim Jorge Teixeira , Cidade Ariquemes- Rondônia.
A questão de cobrança é necessário que entre em contato com a empresa do seu cartão e cancele, não temos como fazer cancelamento de compra via cartão.
Shop Prático agradece.
Consideração final do consumidor
11/08/2020 às 18:13
O responsável não quer realizar o pagamento do Sedex para devolução do produto. Entrarei judicialmente caso venha a realizar a cobrança do mesmo em meu cartão visto que o produto que recebi não foi o produto que comprei!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0