Produto defeituoso e enrolação para a troca

Question

Pedi um freezer pela loja vinculada a magazine luiza no dia 10/04 e o mesmo veio com defeito, entrei em contato para pedir a troca e me pediram um prazo de 7 dias ÚTEIS, passado esse longo tempo pois houveram diversos feriados (levou cerca de 2 semanas corrido) fui perguntar se o freezer chegaria no último dia e para minha surpresa o atendente não faz a minima ideia sobre o freezer que foi me dito que seria trocado, depois desse desgaste todo o arrogante do atendente veio falar de reembolso e recolher o freezer que está aqui sendo que perdemos esse tempo todo de produção de produtos por conta da falta de responsabilidade da SHOP PRIME, ainda agora 2 dias depois do prazo o atendente diz não saber quando o freezer vai chegar e joga a culpa na transportadora da própria loja como se não tivessem contato com eles, continuando essa situação desgastante entrarei com um processo pois tivemos que parar cerca de 70% da produção de produtos por conta da irresponsabilidade da SHOP PRIME