Produto não entregue

Question

Bom dia!!

Me chamo Maria Fernanda da Silva Santos CPF: *******

Realizei a compra do produto Fogão Itatiaia 4 bocas - star clean ng na cor preto no dia 07/01/******* conforme número do pedido************* no valor de R$ *******,00 com o frete de R$ 99,90 no aplicativo Magazine Luiza na loja parceira SHOP PRIME.

No dia 10 de Janeiro de ******* - foi realizado a atualização do andamento do pedido no aplicativo com o status de " Seu produto já está com a transportadora responsável pela entrega", desde então não obtive mais retorno, conforme aplicativo também não consta aba para rastreamento do produto , no dia de ontem "19/01/*******" foi a data limite para entrega do produto e o mesmo não foi realizado.

no dia 19/01/******* liguei para o atendimento ao cliente do Magazine Luiza para obter informações do produto e tive um péssimo atendimento onde foi me informado que por ter realizado a compra em uma loja parceira a empresa Magazine Luiza não teria responsabilidade por esse atraso, porém venho informar minha decepção com a empresa Magazine Luiza também, pelo descaso apresentado a mim diante de uma situação que sim é de co responsabilidade da empresa Magazine Luiza, outro fator relevante a ser citado é que este produto foi realizado a pagamento do frete e o mesmo não consta nem um código de rastreio.

Segundo o código de defesa do consumidor - artigo n 35 - O atraso na entrega caracteriza descumprimento de oferta, quando essa situação ocorre o consumidor pode exigir alternativamente e à sua escolha as opções do cumprimento forçado da entrega, outro produto equivalente, desistir da compra e restituir integralmente o valor pago incluído o frete e eventuais perdas e danos decorrentes da demora.

Diante desse retorno apresentado realizei a abertura de um chamado no Chat do aplicativo Magazine Luiza para conseguir contato com a empresa SHOP PRIME, durante a conversa no chat foi me informado que houve um erro no momento da separação do produto e iria atrasar, porém a atendente me deu a "palavra" conforme escrito por ela mesmo que o produto chegaria na segunda ou terça feira(23 ou 24/01), diante desse retorno realizei o pagamento de uma pessoa para ficar na minha casa no dia de hoje (23/01/*******) para receber o produto, hoje pela manhã realizei o acesso ao código de rastreio que foi disponibilizado e para minha surpresa o produto foi enviado para transportadora no dia 20/01 - então o produto foi enviado pela transportadora depois da minha reclamação sendo que o correto seria ele está sendo entregue até 19/01, além da data verifiquei que esse produto está saindo de outro estado.
O descaso comigo está demais, pois além de tudo eu paguei frete.

Caso seja necessário tenho todo o histórico de conversas salvo, isso é inadmissível pois o produto foi vendido e não foi postado e se eu não reclamasse o que aconteceria.

não tenho nenhuma resolução completa da empresa, não tive meu valor restituído nem meu frete e não estou com o produto e ainda gastei para deixar uma pessoa em casa, para mais uma vez eles não cumprirem o que acordaram

Fico no aguardo dos esclarecimentos e de uma resolução o mais breve possível.