Produto Não Recebido
Em réplica
Osasco - SP
17/01/2022 às 14:33
ID: 136764661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma torneira e recebi a mensagem de confirmação de pagamento no dia 27/12/21. Até o momento, não recebi o produto. Ao tentar fazer o rastreio da entrega, aparece uma mensagem de erro. Tentei, sem sucesso, contato via e-mail e whatsapp. Gostaria de saber qual a previsão de entrega do item. É possível, por favor ?
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Resposta da empresa
14/02/2022 às 12:14
Olá Fábio, boa tarde! Como vai o senhor. Tudo bem?
Recentemente o senhor comprou uma Torneira conosco e por uma falha logística seu pedido ainda não foi enviado.
Pedimos perdão pela demora no prazo para resolvermos tal questão relacionado ao seu pedido.
Mediante tal situação, podemos:
1- Re-enviar sua torneira com caráter de urgência
2- Reembolsar integralmente o valor pago pelo senhor em até 12 dias úteis
Como podemos prosseguir em tal situação?
Att.
Réplica do consumidor
07/03/2022 às 15:03
No dia 14/02/22, recebi uma mensagem, via whatsapp. O Shop Safari me deu a opção de receber a torneira em caráter de urgência ou o reembolso do dinheiro. Optei pelo reembolso. Fui informado que minha solicitação seria encaminhada ao setor responsável. Até o momento, ninguém me procurou. *******, que minha tentativa de compra ocorreu em 27/12/21.
Réplica do consumidor
05/04/2022 às 10:57
Conforme relatado, tentei fazer a compra de uma torneira, sem sucesso, em dezembro/21. Em fevereiro, foi realizado um contato, pelo Shop Safari, via whatsapp, sugerindo o envio imediato do item ou devolução do valor pago. Solicitei a devolução do valor, uma vez que, devido a urgência, acabei comprando a torneira em outro lugar. Disseram, então, que fariam o reembolso. Até o momento, não houve outro contato. A situação se arrasta há quase quatro meses. Não consigo contato via telefone.