Atraso na entrega, má qualidade, produto com defeito e falta de retorno para devolução
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2025 às 15:24
ID: 219024763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um vestido no site desta loja no dia 19 de maio, onde foi informado que o pedido chegaria em até 7 dias úteis, prazo que não foi cumprido, pois somente após a compra é que se descobre que o produto é enviado da China e, quando o vestido chegou fiquei decepcionada pois é de péssima qualidade e ainda está descosturado nas costas. O pedido chegou no dia 2 de junho apenas e no mesmo dia eu solicitei via WhatsApp, e-mail e formulário de SAC do site da loja a devolução do produto e o estorno do valor pago que foi de 404,90. A solicitação foi feita na segunda-feira, dia 02/06, hoje já é sexta-feira (dia 06/06) e até o momento eu não recebi nenhum retorno da loja por nenhum dos canais de atendimento.
Preciso das informações para devolução do pedido e estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 15:34
Olá, Sra. Daniela. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em registrar nossa resposta formal por este canal. Gostaríamos de deixar registrado publicamente que a sua solicitação de devolução do vestido e o respectivo estorno integral do valor de R$ 404,90 foram devidamente processados e concluídos diretamente através dos nossos canais de atendimento oficiais na época do ocorrido.
Ficamos felizes em saber que a pendência foi totalmente solucionada e que o reembolso foi realizado com sucesso após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe Shop Sutton