Atraso para devolução
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 17:15
ID: 252268471
Recebi uma compra que fiz de um casaco no dia 20/06/2026, porém chegou danificado, descosturado nas bordas, entrei em contato com a loja onde me informaram que eu receberia a etiqueta para devolução no prazo de ate 3 dias, já se passaram o prazo e a etiqueta não foi enviada, eu preciso da etiqueta com urgência para fazer a devolução, porque vou viajar e preciso devolver antes da data da minha viagem. Preciso de urgência no envio da etiqueta por favor
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 21:12
Prezada Carmen! lamentamos muito pelo atraso e pelo problema que o produto apresentou. Entendemos a sua urgência devido à viagem e priorizamos o seu caso como urgência máxima aqui na nossa equipe.
Estamos gerando a sua etiqueta de devolução neste exato momento, ela será enviada diretamente para o seu e-mail. Dessa forma, você conseguirá fazer a postagem antes da viagem.
Pedimos desculpas pela falha no prazo inicial e seguimos acompanhando seu caso de perto.
Atenciosamente,
Equipe Shop Sutton
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 21:19
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9