Compra online não recebida e sem comunicação da loja, com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/03/2026 às 19:14
ID: 244441659
Fiz uma compra pelo website na segunda-feira, 23 de março de 2026. Hoje já é dia 26 de março de 2026, e eu não recebi um e-mail sequer informando sobre a compra, sobre o próximo passo, qualquer coisa que seja. Não recebi um contato qualquer da loja referente à minha compra (número *****), e agora eu acredito que eu sofri um [Editado pelo Reclame Aqui]. Já mandei mensagem pelo WhatsApp com o número do meu pedido duas vezes mas não obtive resposta alguma. Estou registrando essa reclamação aqui para cumprir os passos jurídicos diante de um futuro processo e estorno do meu pagamento. A não ser que seja resolvido e eu seja contactada.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 16:45
Olá, prezada Paula Costa. Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela falha em nossa comunicação, que compreendemos ter gerado tamanha insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer e garantir que a Shop Sutton é uma empresa idônea. Identificamos uma instabilidade crítica e pontual em nossa plataforma de integração de dados e disparos de e-mails na semana do dia 23 de março, alguns disparos de e-mails infelizmente foram direto para caixa de spam de nossos clientes (oque não é de costume acontecer) orientamos checar a lixeira eletrônica de seu email ou caixa de spam.
O seu pedido número ***** já foi devidamente localizado em nosso banco de dados e repassado com caráter de urgência para o nosso setor de auditoria financeira e triagem de ocorrências. Seu caso já se encontra em nossa fila de processamento prioritário para a resolução interna e formalização do parecer.
Nossa equipe está entrando em contato diretamente com você nesse momento através dos canais cadastrados.
Atenciosamente,
Equipe Shop Sutton