Empresa incompetente em todas as áreas

Reclamação em réplica

Em réplica

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Barueri - SP

13/03/2024 às 15:16

ID: 184514465

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em ******* movi um processo contra a Shoptem, que me vendeu um guarda roupas com peças faltando, recentemente saiu uma decisão judicial em que o juiz aprovou parcialmente meu pedido de indenização.
Já faz quase um mês que saiu o resultado da sentença e até o momento a empresa não se manifestou sobre o pagamento dos valores.
Todas as vezes que entro em contato via telefone demoram cerca de 10 minutos para me atender, fico ouvindo gravação de musicas infinitamente, quando me atendem cada hora me falam uma coisa, uma hora preciso mandar e-mail, outra hora não podem me atender pois o jurídico não se encontra e nunca se importam em dar uma resposta digna, já mandei e-mail diversas vezes já entrei em contato via telefone diversas vezes e até o presente momento não recebi uma resposta solucionar um problema que eles mesmos criaram.
A empresa consegue se demonstrar incompetente em todos os aspectos ,jurídico, logístico, financeiro, atendimento ao cliente, etc.

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Resposta da empresa

14/03/2024 às 11:29

Olá, tudo bom? Espero que sim :)

Segundo nosso setor jurídico, o senhor já abriu o processo e a ação já está encaminhada na fase de cumprimento da setença, a qual tem um prazo a ser cumprido e estamos dentro do mesmo. Dessa forma, nosso time de atendimento ou quaisquer outros setores não tem a obrigação por lei de retornar informações sobre esse caso através de qualquer plataforma, somente damos respaldo ao juri.

O cumprimento da setença e as devidas informações serão prestados quando, por lei, for de nossa responsabilidade estabelecida pela decisão do juiz. Sendo assim, é necessário aguardar os prazos e consultar seu advogado a respeito de outras informações.

Atenciosamente, Rafael Oliveira.

Réplica do consumidor

14/03/2024 às 12:23

A sentença já saiu e foi bem clara, vocês devem realizar o pagamento estipulado.
Estão sendo totalmente desonestos, qual a dificuldade de vocês em pagar??????
Já me fizeram esperar por mais de um ano, já me deram um baita prejuízo, acabem logo com isso!!!

Réplica da empresa

15/03/2024 às 09:18

Voltamos a repetir: esse assunto não é conosco do atendimento, como você mesmo citou a setença já saiu e agora há um prazo para o cumprimento da mesma. Os demais detalhes e tratativas serão prestados a quem e quando forem por lei determinados, nós não faremos quaisquer retorno através dessas plataformas. Para mais informações sobre nossos deveres e prazo basta questionar seu advogado.

Atenciosamente, Rafael Oliveira.