15 dias úteis para reposição de peças! absurdo

Olá, Andrea, boa tarde. Espero que esteja bem.

Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua compra. Sabemos que isso é frustrante, e garanto que trabalhamos diariamente para melhorar.

Da nossa parte, como lojistas, nós precisamos solicitar as peças para a fábrica, para que sejam produzidas e encaminhadas até o seu endereço. De fato, o prazo pode não ser curto, porém, o procedimento para solução do problema é esse, e o prazo está dentro do que é previsto pelo CDC, que é de 30 dias.

Nosso time de atendimento é extremamente capacitado, no entanto, seu caso será apurado para que eu consiga entender se houve alguma falha na tratativa.

Meu e-mail direto é o *****, e ficarei à sua disposição para tirar qualquer dúvida.

Por lá, te darei todo o suporte necessário, e vamos resolver seu problema com urgência.

Att,

João Victor Furlan Vaz - Setor Jurídico e Ouvidoria.