Armário com gavetas de medidas erradas e loja ***** se recusa a enviar peças corretas
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 14:08
ID: 247994941
Comprei um armário de 6 gavetas pela Shopee com a loja ***** (Pedido n *****) e tive um enorme transtorno.
Após pagar montador e também o custo para subir o móvel até o 3 andar, descobrimos que TODAS as 6 gavetas vieram com medidas erradas. As gavetas foram enviadas com 81 cm, sendo que o correto seria aproximadamente 70,6 cm, ou seja, simplesmente não encaixam no armário.
Entrei em contato buscando uma solução simples: envio das gavetas corretas. Porém a única resposta foi que eu teria que desmontar e devolver o armário inteiro para conseguir reembolso.
Além de absurdo, isso gera ainda mais prejuízo e transtorno ao consumidor, já que o erro foi totalmente da loja/fabricante. Já tive gastos com montagem e transporte do móvel, fora o tempo perdido tentando resolver.
Estou grávida e precisava resolver isso com urgência, mas a loja não demonstra qualquer interesse em ajudar de forma razoável.
Quero uma solução justa:
envio das peças corretas;
OU
reembolso integral incluindo os prejuízos adicionais que tive.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:52
Olá, Luísa, boa tarde. Espero que esteja bem.
Primeiramente, preciso te pedir desculpas pela experiência negativa de compra. Sabemos que isso frustra, porém, quando um problema acontece, faz parte da nossa rotina entender a causa, e aplicar a solução mais urgente possível.
No seu caso, pela sua reclamação e pelo contexto do atendimento, pude verificar que houve um grande mal entendido. Não negamos o envio das peças, somente informamos que com a solicitação de reembolso aberta, nós teríamos a obrigação de coletar o produto para que o cancelamento fosse realizado.
Ontem mesmo, o time responsável já te respondeu solicitando o código das peças, para que sejam solicitadas e enviadas.
O que eu fiz, para adiantar a situação, bem como entender se o problema não pode ser outro (entrega de volume errado, por exemplo) foi passar seu contato para o setor responsável entrar diretamente em contato com você pelo WhatsApp. Dessa forma, conseguiremos esclarecer se o erro são somente as gavetas, ou existe algum outro problema.
Quero que fique tranquila, que tudo será esclarecido e resolvido da forma mais simples e rápida.
Me coloco à disposição no e-mail [email protected], caso tenha alguma outra dúvida.
Att,
João Victor Furlan Vaz Setor Jurídico e Ouvidoria.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 18:05
Olá, *****. Boa tarde.
Obrigada pelo retorno e esclarecimento.
Como eu estava tendo muita dificuldade de contato e precisava resolver a situação com urgência, acabei contratando um marceneiro para adaptar as 6 gavetas ao armário, já que as peças realmente vieram incompatíveis com a estrutura do móvel.
O serviço custou R$ 220,00 e possuo o comprovante de pagamento, caso necessário.
Dessa forma, gostaria de solicitar o reembolso desse valor, considerando que o custo ocorreu exclusivamente em razão do erro nas peças enviadas.
Fico no aguardo do retorno para alinharmos a melhor forma de resolução.
Atenciosamente,
*****