Atendimento enrola para concluir solicitação de devolução de item, além de ter recebido produtos danificados

Olá, Ana, bom dia. Espero que esteja bem.

Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua compra. Sabemos que isso é frustrante, e garanto que trabalhamos diariamente para melhorar.

Da nossa parte, como lojistas, nós precisamos entender a situação como um todo. Via de regra, não existe possibilidade de cancelar somente um item, por não termos a opção da plataforma para isso. Algumas exceções são possíveis a depender de como foi a compra, mas o time, de fato, precisa entender exatamente de qual produto está falando. (Aproveitando: você mencionou anexos, porém, não recebi nenhum anexo na reclamação. No final dessa resposta, deixo meu e-mail para que possa me enviar as informações que possui).

Cada marketplace intermedia a situação de uma forma, Ana, e precisamos seguir as regras da plataforma para esse atendimento. Não agimos para ganhar tempo, e sim para esclarecer a situação e resolver o problema, evitando que outro aconteça.

Você menciona que em 7 dias temos que coletar e efetuar seu reembolso, no entanto, na prática de uma entrega de móveis, isso beira o impossível com uma logística contratada, dependendo de empresas terceirizadas, ainda mais na sua região, que possui um prazo maior que esse até para a entrega, quanto mais para a devolução, que é por outra rota de programação. Acho importante ressaltar isso, diante do cenário em que queremos resolver o problema de forma imediata, mas a distância impede isso.

Sobre outras avarias: o transporte é algo delicado, e isso não é algo que gostamos ou queremos. Nossa empresa sobrevive de lucro, e numa operação, o lucro vem com a entrega correta. Não se trata de uma logística porca. Temos diversos procedimentos para evitar com que os problemas aconteçam, e a nossa efetividade é de 99%. Temos mais de 20 mil pedidos mensais, e um problema ou outro, de fato, acontece. Lamentamos que tenha ocorrido com você, porém, garantimos que não ficará sem solução.

O e-mail para solicitar peças avariadas é o [email protected], e nosso time está pronto para receber sua solicitação e te atender com urgência.

Meu e-mail direto é o [email protected], e ficarei à sua disposição para tirar qualquer dúvida.

Por lá, te darei todo o suporte necessário.

Att,

João Victor Furlan Vaz - Setor Jurídico e Ouvidoria.

Ainda não foi coletado o produto, portanto só aceito que essa reclamação seja encerrada, após ESTORNAREM O VALOR PAGO.
Informo que se isso não ocorrer dentro dos prazos previstos no CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, irei aciona-los no Procon e demais ações judiciais cabíveis.