Atraso na entrega da mesa comprada pelo site Americanas

Olá, Patricia, boa tarde. Espero que esteja bem.

Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua compra. Sabemos que isso é frustrante, e garanto que trabalhamos diariamente para melhorar.

Entendo seu questionamento e sua urgência, e vou apurar como foi seu atendimento por aqui, já que num cenário como o seu, tudo deve ser prioridade máxima, e penso que alguma falha de comunicação tornou as coisas mais difíceis

Seu produto passou por um problema relacionado com a transportadora, Nativa Transportes, que foi contratada por nós para realizar o serviço de entrega. A Nativa foi nossa parceira por 3 anos, porém, no final do último ano começou a ter problemas estruturais e operacionais, culminando neste atraso e em diversos outros problemas que nos causam prejuízo, e afetam nossos consumidores.

Claro, esse problema já foi resolvido, e estamos remediando os casos onde ainda restam situações pendentes. Sobre seu problema, eu preciso entender certinho qual é a situação do seu pedido na plataforma. Tendo em vista o tempo, você consegue me dizer se a Americanas manteve seu pedido ativo, ou cancelou a compra?

Pergunto porque as informações podem estar diferentes, e preciso entender o cenário completo.

Fico à disposição no e-mail [email protected], para conversarmos e aplicar a melhor e mais rápida solução para o seu problema.

Peço que me envie alguns prints do seu pedido no sistema, por gentileza.

Vamos resolver seu problema, posso te garantir!

Att,

João Victor Furlan - Setor Jurídico e Ouvidoria.

Boa tarde, encaminhei por e-mail os prints conforme solicitado! Aguardo!

Hoje ja fazem 6 dias que pediu para enviar um e-mail com os dados da compra e até agora não responderam e ainda nao enviaram o pedido no site da americanas que está feito desde novembro! É um completo descaso com o cliente.