Berço com peças faltantes
Em réplica
Natal - RN
27/04/2026 às 16:09
ID: 247085569
Fiz um compra de um berço Maxx da marca matic. Todos os parafusos e o pé do berço vieram faltando, fiz a reclamação dia 30 de março, mas até agora não recebi as peças faltantes. Cobrei devolutiva no WhatsApp e não obtive retorno. Tentei constato telefônico e só chama e não atendem. Meu bebê está prestes a nascer e nada das peças chegarem. Falaram q a indústria que vai enviar pra eles as peças e depois vão enviar pra mim. Segundo eles o processo é demorado, mas comprei deles e não da indústria, por isso exijo uma resolução urgente, visto que meu bebê está prestes a nascer. NF do produto *****
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:37
Olá, Vanessa, bom dia. Espero que esteja bem.
Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua compra. Sabemos que isso é frustrante, e garanto que trabalhamos diariamente para melhorar.
Da nossa parte, como lojistas, nós precisamos solicitar as peças para a fábrica, para que sejam produzidas e encaminhadas até o seu endereço. De fato, o prazo acaba não sendo curto, mas é o procedimento correto a ser feito.
As suas peças chegaram e estão no processo de separação para serem enviadas ainda hoje (no mais tardar, amanhã, a depender da coleta da transportadora). Vou solicitar prioridade máxima para que a transportadora faça a entrega o quanto antes.
Já adianto que o rastreio (quando ficar disponível, em cerca de 72 horas) poderá ser visto no link https://ssw.inf.br/2/rastreamento_pf?
No link acima, basta preencher o CPF, que terá o detalhamento da entrega. A NF de assistência será a de número 83698.
Meu e-mail direto é o [email protected], e ficarei à sua disposição para tirar qualquer dúvida.
Por lá, te darei todo o suporte necessário.
Att,
João Victor Furlan Vaz - Setor Jurídico e Ouvidoria.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 21:23
Recebi as peças erradas depois de quase dois meses de reclamação, mandaram parafusos de prateleira, sendo que comprei um berço. Minha filha nasce semana que vem e acho uma falta de respeito com o cliente uma situação dessa. Minha pressão subiu de ódio quando abri a caixa. Além da demora pra enviar as peças ainda enviam as peças erradas. Não quero que enviem mais, não confio que chegará às peças certas. Além disso, preciso do reembolso para providenciar um berço pra minha filha. Isso é desumano com uma mãe uma semana antes da filha nascer. Vocês receberam as peças da fabricia antes de enviar. Conferir se estavam corretas seria no mínimo a fazer. A responsabilidade com a venda é zero! Quero meu reembolso urgente!