Guarda roupas com falta de peças e sem retorno da empresa após dois meses
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2026 às 15:25
ID: 247192529
Comprei um guarda roupas no qual esta empresa é a responsável pela comercialização, entrega e suporte. Para minha infelicidade, tive problemas de falta de peças no qual, o montador que também contratei com eles ao montar os móveis se deparou com falta de peças. O montador me passou todas as peças faltantes. Entrei em contato com a empresa à dias aonde não tenho retorno algum. São quase dois meses neste saga para resolver um problema simples. O montador deixou tudo jogado no quarto onde não conseguimos nem entrar e nem sair. É uma falta de consideração com o consumidor que precisa chegar neste ponto de se humilhar para resolver um problema. Estes são os itens faltantes onde já foi passado para esta empresa, retornaram uma única vez para nunca mais.
1 - Todos as ferragens do guarda roupa
2 - Aplique do teto
3 - Trilho da porta inferior e superior
4 - Cabideiros
5 - Suporte dos cabideiros
6 - Rodapé frente, traseiro e duas madeiras de trava
7 - 4 perfis H (perfil dos fundos)
Um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]. Não comprem nada.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 13:57
Olá, James, boa tarde. Espero que esteja bem.
Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua compra. Sabemos que isso é frustrante, e garanto que trabalhamos diariamente para melhorar.
Sobre seu problema, é necessário entender o que foi apontado sobre falta de resposta. Qual foi o contexto dessa "falta de resposta"? Você enviou e-mail/whatsapp para algum lugar específico? Pergunto porque nossa equipe é extremamente competente, e não deixa os clientes sem retorno. Algum erro pode ter acontecido, e preciso entender da melhor maneira.
A maior confirmação de que, provavelmente, se tratou de um mal entendido, é de que as peças foram solicitadas, e em breve serão despachadas até o seu endereço.
É importante ressaltar, também, que nós não fazemos a montagem do produto. O serviço é vendido pela plataforma, porém, não é prestado por nós, e isso pode atrasar um pouco o atendimento.
Nosso atendimento direto para solicitação ou dúvidas sobre assistências é através do e-mail [email protected]. Por este e-mail, basta você informar o CPF titular da compra, que irão identificar o caso e esclarecer qualquer problema.
Lamentamos muito que o problema tenha acontecido, James, mas vamos resolvê-lo.
Att,
João Victor Furlan Vaz - Setor Jurídico e Ouvidoria.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 14:09
Meu caro *****.
Talvez não tenha visibilidade do péssimo é demorado atendimento no qual eu tenho recebido de vocês. Tenho todas a evidências que precisar do descaso e a falta de empatia de sua empresa.
A última atualização é que receberei as peças faltantes em 02/07/2026, não acha isso abusivo depois de eu passar todo transtorno. Comprei o produto em 28/02, foi entregue em 19/03 e agora me dizendo que irão corrigir o erro em 02/07? Se coloca em meu lugar. Um quarto todo bagunçado, uma criança aguardando para arrumar as coisas dela e me perguntando todos os dias quando ela vai poder se organizar você acha justo eu esperar até 02/07.
Bom, já feito reclamação aqui, já foi feito aberto procon. Se não for resolvido até na terça feira próxima o meu próximo passo é nas pequenas causas com a orientação do meu advogado.
Fico no aguardo
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 15:20
É só lamentação por parte dos "especialistas" e NADA DE RESOLVER. Descaso total