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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/06/2026 às 16:14

ID: 252054593

Realizei uma compra pelo aplicativo da MadeiraMadeira e, infelizmente, estou enfrentando inúmeros problemas desde a entrega dos produtos.

O vendedor responsável pela venda é a TendTudo. Na primeira entrega, recebi os produtos danificados e, além disso, um deles era diferente do que havia sido comprado. Aceitei realizar a troca, acreditando que o problema seria resolvido.

Após a troca, apenas um dos produtos chegou corretamente e sem avarias. O outro produto, no entanto, veio novamente com uma peça quebrada. Solicitei a devolução apenas desse item, mas fui informada de que isso não seria possível, sendo obrigada a devolver todos os produtos ou aceitar a substituição da peça danificada. Como se tratava apenas de uma peça, concordei com a troca.

O problema é que, desde a solicitação, nenhuma providência efetiva foi tomada. Até o momento, a peça de reposição sequer foi enviada, e não recebo informações concretas sobre a solução do problema.

Enquanto isso, já estou me aproximando do pagamento da terceira parcela e continuo sem poder usufruir plenamente dos produtos adquiridos, que são um guarda-roupa de seis portas e um armário multiuso.

Além da falta de resolução por parte da TendTudo, a MadeiraMadeira também não oferece o suporte adequado ao consumidor. Não há um acompanhamento eficiente do caso nem uma intermediação satisfatória entre cliente e vendedor.

Minha experiência com ambas as empresas tem sido extremamente negativa. Os produtos apresentam baixa qualidade, a entrega parece ser realizada sem os devidos cuidados, resultando em constantes avarias, e o processo para solucionar os problemas é excessivamente burocrático e desgastante.

Estou cansada dos transtornos, da demora e da falta de respeito com o consumidor. Espero uma solução definitiva e urgente para o meu caso.