Produto Entregue Incompleto e total descaso para solucionar o problema
Em réplica
São Paulo - SP
30/07/2026 às 20:42
ID: 255266503
No dia 14/06/2026, minha mãe comprou um guarda-roupa pela plataforma das Casas Bahia. A entrega estava prevista para 03/07/2026, mas foi reagendada para 13/07/2026 e, novamente, não aconteceu.
Depois, recebemos uma nova previsão para 16/07/2026. Na manhã desse dia, a transportadora informou que não faria a entrega porque o motorista havia passado por um problema de saúde, dizendo que entraria em contato para agendar uma nova data.
A entrega só foi realizada em 21/07/2026. Até aí, apesar do grande atraso, acreditávamos que o problema havia sido resolvido.
Como a montagem não estava inclusa, contratamos um montador particular. Foi então que veio a maior surpresa: o guarda-roupa veio sem todas as gavetas e sem todas as ferragens, tornando impossível a montagem.
Desde então, começou um verdadeiro desgaste. Entramos em contato diversas vezes pela plataforma das Casas Bahia e fomos submetidos a uma sequência interminável de solicitações: fotos, etiquetas, nome de quem recebeu o produto e outras informações que já foram enviadas. Mesmo assim, ninguém resolve o problema. Casas Bahia e o parceiro apenas transferem a responsabilidade um para o outro.
O mais frustrante é que, mesmo após vários atendimentos e com todas as informações já enviadas, continuam fazendo as mesmas perguntas, como se não houvesse histórico do caso. Isso demonstra total falta de organização e respeito com o consumidor.
Compramos nas Casas Bahia há mais de 20 anos e nunca passamos por uma situação como essa. Entendemos que falhas podem acontecer, mas o que realmente decepciona é a ausência de uma solução. Um problema que deveria ser simples tornou-se um enorme transtorno por conta da falta de comprometimento no atendimento.
O guarda-roupa foi pago e deveria ter sido entregue completo. Não estamos pedindo nenhum favor, apenas o cumprimento da obrigação da empresa.
Espero uma solução urgente, com o envio imediato de todas as peças faltantes ou outra providência definitiva, sem novos adiamentos e sem que eu precise continuar repetindo as mesmas informações a cada novo atendimento.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:16
Olá, Elaine, boa tarde. Espero que esteja bem.
Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua compra. Sabemos que isso é frustrante, e garanto que trabalhamos diariamente para melhorar.
Para te ajudar de forma efetiva, eu preciso localizar a compra no meu sistema, e não foi possível com o CPF da reclamação. Peço que me envie, por gentileza, o CPF utilizado na compra no e-mail *****.
Para encurtar ainda mais o caminho, posso te pedir para direcionar o e-mail diretamente para o setor responsável, no *****, que será dado todo o suporte necessário para identificar o problema, e se a solução já está em curso.
Te tranquilizo de que o problema será solucionado.
Att,
João Victor Furlan Vaz - Setor Jurídico e Ouvidoria.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 17:24
Boa tarde!
Eu já estava com esse e-mail, e inclusive enviei um e-mail pela manhã, tanto para esse *****, como para assistência.
Foram enviados pela manhã.
Mas não tive resposta de nenhum deles.
Enviei os dados pelo e-mail referente ao CPF da compra.
No aguardo, o mais breve de uma solução.