Produto não recebido e solicitação de cancelamento e reembolso, com descaso do Mercado Livre e do vendedor

Olá, Luiza, boa tarde. Espero que esteja bem.

Luiza, primeiramente, só posso te pedir desculpas pelo atraso da entrega. Garantimos que nosso objetivo nunca foi causar transtorno para você. Embora nós saibamos que problemas acontecem, sempre fazemos tudo que está ao nosso alcance para resolver.

Para te tranquilizar, acredito que sua entrega deve ser finalizada entre amanhã e segunda-feira. O rastreio já foi emitido e em breve você receberá o produto.

Explicando sobre o problema: o ponto principal é que após o faturamento do pedido, nosso setor de qualidade de detectou avarias na embalagem do produto que tínhamos em estoque para te atender, o que o tornou impróprio para envio. Não seria viável enviar o produto com a embalagem danificada.

O que fugiu do nosso controle foi a reposição do estoque do produto. Nós fazemos a reposição do estoque de forma programada, para que nenhum problema como esse aconteça, porém, nós temos mais de 15 mil produtos cadastrados para venda, e uma situação ou outra não acontece da forma que esperamos.

Se essa situação não foi devidamente informada, vamos apurar cada passo do seu atendimento para entender o que houve, e ajustar para que não aconteça novamente.

Novamente, sabemos da frustração que um atraso causa, porém, os problemas precisam ser encarados de frente para serem resolvidos.

Meu e-mail direto para conversarmos é o [email protected], e deixo à disposição para tirar qualquer dúvida.

Att,

João Victor Furlan Vaz Setor Jurídico e Ouvidoria.