Recebi peças misturadas de guarda-roupa de 2 e 3 portas, apenas os espelhos estavam corretos.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 13:55
ID: 243523185
Comprei com vocês um guarda roupa de 3 portas pela americanas porém minha casa estava em obra e fomos monta hoje. Porém as peças vieram todas misturadas com peças de guarda roupa de 2 portas e de 3 portas
A única coisa que veio certa foi os 3 espelhos pois e um guarda roupa de 3 portas o resto que chegou foi tudo de guarda roupa de 2 portas
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 09:32
Olá, João, bom dia. Espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente que você esteja passando por esse transtorno. Pedimos desculpa pelo atraso, e prometemos que tudo será resolvido.
Conversei com o setor responsável, que me garantiu já estar atendendo seu caso. Pedi toda prioridade na tratativa, e espero que possamos finalizar o problema o quanto antes.
Conte conosco, porque o problema será resolvido.
Att,
João Victor Furlan Setor Jurídico e Ouvidoria.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 20:29
Eu havia reclamado de 4 peças erradas e 1 espelho danificado, totalizando 5 itens. No entanto, foi realizada a troca de apenas 4, permanecendo ainda comigo 1 item incorreto que não foi substituído.