Atraso na entrega e recusa de cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 11:29
ID: 255865981
No dia 27/07, realizei uma compra com previsão de entrega até 29/07. Hoje, 07/08, o pedido ainda não foi entregue, embora conste como em transporte pela Magalog.
Desde o atraso, tentei resolver a situação por diversos canais de atendimento. Ao entrar em contato por telefone, a única opção disponível foi abrir um protocolo para que a transportadora retornasse por e-mail em até 3 dias. Nenhum retorno foi dado. Também entrei em contato pelo chat diversas vezes, gerando novos protocolos, mas não recebi qualquer solução concreta, apenas respostas padronizadas para que eu continuasse aguardando.
Quando solicitei o cancelamento da compra, fui informada de que isso não seria possível porque o pedido já estava em transporte. A única alternativa oferecida foi aguardar a entrega para depois solicitar a devolução ou recusar o recebimento.
Expliquei que isso é inviável, pois moro em um condomínio de grande porte, onde todas as encomendas são recebidas por uma central de correspondências. Não há como combinar a recusa de um pacote na portaria. Inclusive, ao informar essa situação, um atendente respondeu apenas: "aí é tenso", demonstrando total despreparo e falta de profissionalismo diante de um problema que deveria ser tratado com seriedade.
Além de não receber qualquer suporte efetivo, tive apenas protocolos abertos, promessas de retorno que nunca aconteceram e nenhuma solução para um problema causado exclusivamente pela empresa.
O produto era um presente de aniversário, e a data já passou. Portanto, não tenho mais interesse em recebê-lo. Exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago, sem que eu seja obrigada a aguardar uma entrega que já está extremamente atrasada para, somente depois, iniciar um processo de devolução.
Considero abusivo obrigar o consumidor a receber um produto entregue fora do prazo para só então exercer seu direito ao cancelamento, especialmente diante da falha evidente na prestação do serviço e da ausência de qualquer suporte eficiente durante todo o processo.