shop timão

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 14:50

ID: 249733531

Efetuei a compra de uma blusa no Shop Timão para presentear uma pessoa, porém o tamanho ficou grande. Solicitei a troca dentro do prazo e realizei o envio do produto pelos Correios no início do mês de abril. Recebi a confirmação de recebimento pela empresa e, desde então, estou aguardando o envio da nova peça.

No aplicativo, a única informação disponível durante todo esse período era de que o produto estava em Extrema/MG, status que permanece até hoje. Tentei diversas vezes contato pelo chat e telefone, mas sem sucesso devido à extrema demora e falta de retorno.

Hoje, finalmente consegui atendimento telefônico e fui surpreendida pela total falta de informação e despreparo no atendimento. Inicialmente, a atendente informou que o produto estava disponível para retirada na loja. Estranhei a informação, já que nunca fui avisada sobre isso, e questionei desde quando o produto estaria disponível.

Após verificar novamente, ela mudou completamente a versão e informou que a compra havia sido cancelada. Mais uma vez, destaquei que não recebi qualquer comunicado sobre cancelamento, não houve estorno do valor e, principalmente, que eu não quero cancelamento ou reembolso quero receber o produto escolhido desde o início.

A atendente demonstrou pouquíssima intenção de ajudar e afirmou que tanto a ouvidoria quanto o Reclame Aqui passariam exatamente a mesma informação, o que demonstra total descaso com o consumidor.

Estou extremamente decepcionada com a falta de organização, comunicação e respeito no atendimento prestado. Aguardo uma solução adequada e o envio do produto solicitado na troca.