Produto não entregue no prazo estipulado e falha no canal de atendimento Shop Timão
Não respondida
Rinópolis - SP
10/06/2026 às 19:01
ID: 251061879
Realizei a compra de um produto através do site oficial da Shop Timão (*****), cuja operação e logística são de responsabilidade da parceira Netshoes. O prazo máximo informado no momento da compra para a entrega na minha residência era hoje, dia [10/06/2026], porém a data expirou e o produto não chegou.Ao consultar o sistema de rastreamento da transportadora GFL / Magalog contratada por vocês, consta que a mercadoria chegou ao polo de Osasco (bairro Padroeira) e que recentemente foi emitido um status de "Romaneio gerado".Moro na cidade de Rinópolis, no interior de São Paulo, que fica localizada a mais de 530 km de distância do centro de triagem de Osasco. O status deixa evidente que o meu produto foi retido na Grande São Paulo e sequer foi despachado no caminhão de transferência intermunicipal para a base do interior que atende a minha região a tempo de cumprir o prazo de entrega.Tentei registrar este problema através dos canais de suporte do site da Shop Timão, mas o formulário digital apresenta erro contínuo e não carrega. Como o Código de Defesa do Consumidor estipula que a responsabilidade do frete e do cumprimento do prazo é integralmente da loja que efetua a venda, exijo que a Shop Timão intervenha imediatamente junto à Netshoes e à transportadora GFL.Solicito urgência no despacho dessa carga roteirizada para que o produto chegue o quanto antes à minha residência em Rinópolis.