Estão anunciando produto que não em estoque aceitam o dinheiro e depois cancelam a compra

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belo Horizonte - MG

01/04/2020 às 12:12

ID: 102245477

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra de um elástico extensor de exercícios para Pilates no site https://******* e o pagamento foi aceito, e até informaram que o pedido era pra ser entregue dia 1 de abril. O Fornecedor cancelou a compra afirmando que não havia a cor escolhida. Poderiam ter enviado uma mensagem perguntando se poderiam enviar de outra cor. Mas cancelaram. Foi no site do https://******* encontrei o mesmo produto e fiz outra compra que por acaso era o MESMO fornecedor. Estava novamente tudo certo, pagamento aprovado, o site informou que o produto havia sido entregue à transportadora chegou a fornecer um número e hoje o produto foi novamente cancelado pela loja Shop Ud. Estão vendendo produtos inexistentes. É [Editado pelo Reclame Aqui] e engana o Consumidor, levando-o a comprar pelo anúncio da oferta mas o produto em si não existe.

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Resposta da empresa

09/04/2020 às 18:35

Olá, deixa eu tentar explicar, foi um produto que vendeu muito rapido, e temos vendas em todos marketplaces, magalu, mercado livre, americanas, shoptime, extra, entre outros, e assim q cadastramos o produto e disparamos o emsmo nos marketplaces, vendeu muito rapido, e tivemos um delay no sistema, q acabou vendendo alem do que tínhamos cadastrados, pedimos desculpas, e sobre o dinheiro, nós só o recebemos dos marketplaces 30 dias após termos postado o pedido, foi um erro de estoque mesmo, isso nos prejudica tb, perdemos pontos e reputação por cancelar os pedidos.

Consideração final do consumidor

29/05/2020 às 15:03

Ao menos teve resposta mas comprei do mesmo fornecedor em duas Lojas Online Diferentes e não havia o Produto. Era informação ENGANOSA. No site https://******* e no site do Extra.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1