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Salvador - BA

15/01/2026 às 13:16

ID: 237778321

No dia 19/12, realizei a compra de uma camisa oficial do Vasco da Gama por meio do site, destinada a ser presente de aniversário para o melhor amigo do meu filho, cujo aniversário ocorre em 15/01.

Justamente para evitar qualquer imprevisto ou atraso, a compra foi efetuada com bastante antecedência. No momento da finalização do pedido, o site informava que a entrega ocorreria até o dia 02/01. Contudo, logo após a confirmação da compra, o prazo foi alterado sem qualquer justificativa para 13/01.

Ao chegar a data de 13/01, recebi um e-mail comunicando nova alteração do prazo, desta vez para 15/01, exatamente no dia do aniversário. Paralelamente, a própria transportadora informava prazo de entrega até 08/01.

Ou seja, todos os prazos informados foram sucessivamente extrapolados, sem coerência entre si e sem explicações claras ao consumidor.

Ocorre que hoje é o dia do aniversário e, até o presente momento, o produto não foi entregue.

A situação gerou grande frustração, insatisfação e angústia, uma vez que o presente foi adquirido com planejamento justamente para evitar esse tipo de transtorno. A constante e injustificada alteração dos prazos demonstra falta de respeito com o consumidor e compromete completamente a experiência de compra, caracterizando falha na prestação do serviço.

Diante disso, aguardo uma solução imediata, seja por meio da entrega urgente do produto, seja pela adoção das providências cabíveis para a devida reparação do transtorno causado.