Pedido não entregue
Respondida
Santo André - SP
13/03/2014 às 16:45
ID: 8222931
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz meu primeiro pedido neste site com alguns produtos que necessitava para meu trabalho no começo do ano (*******), o site deu o prazo de 20 dias para entrega, ultrapassando 30 dias e nada de receber os produtos entrei em contato, onde uma atendente forneceu nova data que hoje 13/03/14 passou uma semana do dia de entrega prometido e nada.
Preciso urgentemente do material, contava com ele há 1 mês atrás e agora não há retorno deles sobre uma nova data.
E-mails enviados não são respondidos, nem o atendimento on-line onde espero, espero e cai o link como se tivesse sido atendida.
Eles oferecem 3 tipos de contato ( e-mail, tel e on-line no site ) e não houve retorno em nenhum deles.
Me sinto extremamente frustrada com a falta de comprometimento sobre o consumidor.
Necessito deste material para trabalho.
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Resposta da empresa
28/11/2016 às 11:17
Olá Sra Marister!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido em sua compra!
Realmente o seu pedido foi faturado com atraso, verificamos em nosso sistema e na data do ocorrido tivemos problemas com um de nossos fornecedores, o que desencadeou o atraso. Na data da postagem da reclamação 13/03/14 o pedido ainda não havia sido faturado, o mesmo foi enviado no dia 14/03/14 e com o código de rastreamento dos correios *******.
Sentimos muito pela demora na entrega de seu ******* que não é política de nossa empresa e que as questões referentes a esse atraso já foram solucionadas.
A Sra é muito importante para nós.Estamos sempre a disposição.
Qualquer dúvida entre em contato conosco!
Agradecemos o seu contato.