Atraso na entrega
Resolvido
Campinas - SP
07/02/2025 às 09:44
ID: 209316721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma mochila dia 20/01/25 com a promessa de que seria entregue em até 10 dias úteis, prazo que seria suficiente para eu usa-la em uma viagem no dia 10/02. Já faz 14 dias úteis desde a compra e não tenho nem uma previsão da entrega pelos correios! A loja não cumpre o prazo de entrega que informa em seu site e tampouco deixa claro que o produto será importado da China! No caso da minha ******* que o produto saiu da China somente no dia 28/01, oito dias após a compra!!!
Faço contato com o SAC da empresa e a única resposta que tenho é para cadastrar o aplicativo dos correios para poder acompanhar a movimentação! Inaceitável!
Se a entrega da encomenda não ocorrer até o domingo dia 09/02 serei obrigada a cancelar a compra e comprar outra mochila às pressas para viajar. No entanto, estarei fora do país por 4 semanas. Portanto a empresa precisará providenciar a retirada da encomenda em minha casa para a devolução.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 14:06
Olá, Maria.
Lamentamos sinceramente o transtorno com a sua entrega. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência de compra, e entendemos a importância de receber seu ******* do prazo esperado, especialmente para uma viagem.
Esse caso foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nossa operação, e assim que identificamos o problema, tomamos todas as providências para garantir que sua mochila chegasse a tempo. Entramos em contato diretamente com você e realizamos o envio rápido para solucionar a questão da melhor maneira possível.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Shop Viagem
Consideração final do consumidor
10/02/2025 às 14:40
A empresa teve um problema incomum com a entrega dos correios. Imediatamente entraram em contato comigo e resolveram o problema rapidamente. Recebi meu produto em tempo para minha viagem. A empresa tem um excelente serviço de pós vendas, com atendentes bem
preparados, ágeis e muito atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10