Reclamação em réplica

Em réplica

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Volta Redonda - RJ

11/03/2025 às 15:26

ID: 211894713

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 01/03/25, comprei uma balança de bargagem, #*******, para ser entregue entre 5 a 9 dias úteis

Entrei no site com o código de ratreamento ******* e recebi a informação que o produto estava retido em Curitiba dependendo de pagamento de imposto.

Paguei o imposto e para minha surpresa constatei que continuava preso em Curitiba.


Enviei mensagem para Shop Viagem que informou que estva acontencendo problema em Curitiba.


Enviei todas as informações solicitadas pelo Shop Viagem e nada foi feito.

Já tentei, por várias vezes, entratar em contado com o Shop Viagem pelo telefne 0*******.

Niguem atende ao telefone e não retornam a ligação.

Não sei o que devo fazer mais

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Resposta da empresa

11/03/2025 às 17:09

Olá, Pedro.

Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação. Nosso suporte entrou em contato via WhatsApp para esclarecer o caso e resolver a questão. Identificamos que o pedido foi extraviado pelos Correios e que a taxa paga não estava vinculada ao nosso envio, o que impossibilitou a validação do comprovante apresentado.

Diante disso, já estamos encaminhando o reembolso total do valor pago pelo pedido. Nosso compromisso é garantir um atendimento transparente e eficiente para nossos clientes.

Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Shop Viagem

Réplica do consumidor

11/03/2025 às 17:35

Para encerrar, fiquei decepcionado com o Shop Viagem.

Meu objetivo era receber o produto comprado e ser reembolsado pelo pagamento de imposto obtido no site Shop Viagem.

A empresa planejou o reembolso no valor pago pela mercadoria

Réplica da empresa

11/03/2025 às 18:06

Entendemos sua frustração e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. No entanto, gostaríamos de reforçar que as taxas alfandegárias são de responsabilidade da Shop Viagem, e você não deveria ter realizado nenhum pagamento. O comprovante apresentado não possui identificação oficial dos Correios, o que impossibilita a validação e o reembolso desse valor.

Nosso compromisso é com a transparência e a resolução justa para nossos clientes. Como o pedido foi extraviado pelos Correios, estamos reembolsando integralmente o valor pago pela compra, conforme comprovante enviado no seu Whatsapp referente ao estorno integral pago pelo produto em nossa loja. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.


Atenciosamente,
Equipe Shop Viagem