Compra não recebida
Resolvido
Taió - SC
01/04/2025 às 20:57
ID: 213698367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma mochila de viagem na Shop Viagem e, até o momento, não recebi o produto.
O prazo de entrega informado era de 5 a 9 dias úteis e já foi ultrapassado.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 11:57
Olá, Gisele. Tudo bem com você? Espero que sim!
Meu nome é Iana e faço parte da equipe de atendimento da Shop Viagem, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua reclamação.
Gostaríamos de pedir desculpas por essa situação e pelo desconforto causado. Assim que recebemos a sua reclamação, a nossa equipe entrou em contato com você para resolvermos a questão juntos e encaminhamos em seu WhatsApp algumas orientações referente ao seu pedido. Nós acompanhamos o rastreio até que o pedido fosse entregue a você, o que ocorreu no dia 25/04.
Pedimos que considere avaliar o atendimento que recebeu da nossa equipe. Estamos ansiosos para receber seu feedback.
Você pode nos contatar diretamente pelos nossos canais de atendimento, como o e-mail ******* ou nosso WhatsApp*******.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver este problema para você. Estamos aqui para ajudar e assegurar que sua satisfação seja nossa prioridade.
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 12:55
Gostaria de registrar que realizei uma reclamação por meio do Reclame Aqui, e fui prontamente atendida pela empresa. O contato foi feito logo em seguida e, para minha satisfação, o problema foi solucionado de forma eficiente.
Aproveito para agradecer pela atenção e seriedade no atendimento, e reforçar a importância da plataforma como um canal eficaz de comunicação entre consumidor e empresa. Fica aqui meu reconhecimento pela postura resolutiva adotada. Voltaria s comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9