Reembolso de compra online não efetuado após devolução dentro do prazo
Respondida
Goiânia - GO
26/12/2025 às 00:36
ID: 235841803
Estou há quase 2 meses tentando receber o reembolso do valor de uma compra realizada pelo site e que foi devolvida dentro do prazo de 7 dias.
A empresa já confirmou o recebimento das mercadorias , solicitou mais prazo para que o reembolso fosse efetivado e depois parou de me dar retorno. No último e-mail enviado questionaram se eu havia realizado a compra por boleto, porque estava constando dessa forma, sendo que realizei pelo WhatsApp e paguei por pix.
A minha espera já ultrapassou a razoabilidade.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 07:35
Olá Amanda,
Pedimos sinceras desculpas pelo desencontro de informações ocorrido no seu atendimento. Houve uma falha na interpretação do meio de pagamento, o que acabou impactando o prazo do reembolso.
O reembolso, que já estava programado já se encontra concluído, e o valor já está disponível em sua conta.
Ressaltamos que todos os seus contatos foram respondidos e que temos os registros e comprovantes das comunicações realizadas por e-mail, ainda que reconheçamos que o fluxo das informações não aconteceu da forma mais clara e ágil como deveria.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos por nos sinalizar a situação, pois seguimos revisando nossos processos internos para evitar que algo semelhante volte a acontecer.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento caso precise de nova ajuda.
Atenciosamente,