Recusa no envio de Nota Fiscal para troca de produto: Dificuldade no acesso a documento obrigatório
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 14:26
ID: 250454813
Não enviam nota fiscal.
Compro com essa loja há alguns anos e sempre recebi a nf por e-mail. Mas pararam de enviar e junto com a encomenda a nota também não vem.
Quando preciso trocar ou salvar a nota, preciso abrir o atendimento pelo whatsapp ou telefonar, para que eles enviem.
Não tem nada de pasta spam, extravio, nada, eles simplesmente não mandam mais.
E pior, tenho uma devolução em aberto e eles exigem a nota fiscal apra a troca. Ora, eles exigem que eu mande um documento que eles mesmos não me mandam a não ser que eu perca tanto tempo no atendimento.
Até enviam, mas me faz desconfiar do motivo de tanta dificuldade em mandar um documento obrigatório por lei.
Agradeço que me enviem a nf da minha compra para proceder com a troca.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:23
Victor, tudo bem?
Agradecemos pela iniciativa em nos procurar e por nos dar a oportunidade de atendê-lo da melhor forma possível.
Prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e, de forma alguma, gostaríamos que sua experiência conosco fosse negativa.
Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e serviços.
Encaminhamos por e-mail e WhatsApp as informações referentes à sua solicitação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Team Shop2gether